Como receber feedback
Como receber feedback de forma a poder aproveitá-lo mesmo quando este for mal feito?
Feedback costuma ser encarado como um momento tenso, tanto da parte de quem recebe como de quem dá. Em primeiro lugar, isto acontece porque ao longo do tempo os gestores tiveram uma visão errada sobre o que é o feedback. Além disso, a falta de prática acaba fazendo com que gestores e líderes nas empresas estejam despreparados na hora em que precisam dar um feedback assertivo. Falarei sobre estes dois pontos antes de detalhar melhor como você pode se preparar para melhor receber um feedback.
O que realmente significa feedback?
Feedback significa retroalimentação. É um termo originado na engenharia elétrica nos anos 1920 que, segundo o dicionário Merriam Webster, significa: “o retorno à entrada (input) de uma parte da saída (output) de uma máquina, sistema ou processo”. Ou seja, um resultado de um processo retorna ao início, retroalimentando o próprio processo. Por exemplo, um processo produtivo gera produtos que são medidos e conferidos ao final, e os resultados da medição são usados para ajustar o próprio processo.
Por conter a palavra back, que em inglês significa costas ou atrás, muitas pessoas erroneamente acham que feedback significa “olhar para o trás”. Na verdade, o uso da palavra back em feedback tem a conotação de “de volta” (assim como o Back to the Future / De volta para o futuro). Desta forma, perde sentido utilizar as expressões diferentosas (feedforward, feedwow, etc) que visam minimizar o estigma negativo que feedback ganhou por conta do mau uso por parte de gestores despreparados.
Feedback nunca significou olhar para trás, mas sim, ajustar um processo para que gere melhores resultados no futuro.
Gestores sem prática em dar feedback
Além da visão errada que feedback seria olhar para o passado e não buscar melhores resultados futuros, existem gestores que não praticam feedback. Seja por medo do potencial conflito, ou do desconforto de precisar abordar situações delicadas, ou mesmo de não saber exatamente o que quer obter como resultado do feedback, muitos gestores fogem de dar feedback. Se não dão feedback, não praticam e não melhoram sua habilidade em fazê-lo.
Feedback é uma habilidade de comunicação. Uma maneira estruturada de conversar para retroalimentar a pessoa sobre uma situação ou comportamento que irá ajudar a atingir melhores resultados no futuro. Assim como toda habilidade, precisa ser praticada para ser aprimorada.
Como receber feedback
Independente da habilidade ou mesmo da intenção da pessoa que dá o feedback você pode sempre tirar aspectos importantes para o seu desenvolvimento. A seguir estão 6 passos para você poder melhor aproveitar os feedbacks que recebe.
1) Postura equilibrada
Entre na conversa de feedback com vontade de aprender e demonstrando boa vontade em ouvir. É importante evitar uma postura de reatividade, negatividade ou resistência para evitar influenciar negativamente a outra pessoa. Também não é preciso demonstrar um super entusiasmo pois pode soar como falso para o outro.
O ponto central aqui é você estar ciente da sua postura e fazer o que está ao seu alcance para que a conversa se desenrole de maneira positiva. A pessoa que dá o feedback tem uma grande responsabilidade em como conduzir a conversa, mas você não tem controle sobre o outro, somente sobre suas próprias ações.
Tenha em mente que o feedback é um momento onde a outra pessoa dá seu ponto de vista sobre uma situação ou comportamento, e que mesmo ela podendo estar equivocada ou não ter a habilidade necessária, você pode aprender aspectos úteis com o feedback. Manter uma postura positiva e equilibrada ajudará a ambos terem um bom início de feedback.
2) Fazer perguntas para entender
Quando você tiver dúvidas sobre algo, faça perguntas para ampliar seu entendimento. Algumas perguntas para você ter em mente e que podem lhe ajudar:
“Para eu ampliar meu entendimento, você pode me dar exemplo específico de quando tive este comportamento?”
“Para eu entender melhor, quando foi a última vez que agi desta forma?”
“Você lembra quais outras vezes eu agi assim?”
3) Processar o feedback
Durante e imediatamente após o feedback é importante buscar processar o feedback em um nível emocional. Ao receber um feedback que lhe incomode, busque reconhecer este incômodo e principalmente quais pontos que causaram isto. Antes mesmo de uma avaliação mais racional sobre o feedback, permita-se reconhecer como o feedback lhe fez sentir.
Nesta etapa é importante trabalhar internamente a primeira dimensão da Inteligência Emocional, a autoconsciência. Falei sobre ela no vídeo a seguir:
Esta etapa pode durar de algumas horas a alguns dias, eventualmente, semanas. Possivelmente você irá fazer a etapa 4, Avaliação, junto com o Processamento, mas é importante buscar separar o que você sentiu durante o feedback da avaliação do conteúdo. Isto porque ao avaliar você pode acabar racionalizando demais e acabar perdendo nuances importantes do feedback.
4) Avaliação
Nesta etapa é onde deve ser analisado o conteúdo do feedback em si. Dois fatores devem ser levados em consideração nesta avaliação:
- O quanto eu confio na motivação da pessoa que me está fornecendo o feedback? e
- O quanto este feedback está alinhado com meus objetivos e valores pessoais?
Qual é a motivação da pessoa que me está dando feedback? Ela está genuinamente interessada em contribuir com meu desempenho e carreira ou está somente tentando me culpar ou “tirar algo atravessado na garganta”?
A outra avaliação é se o feedback está alinhado com meus valores e/ou objetivos pessoais ou de carreira. Veja que mesmo um feedback que não seja dado com a melhor intenção ainda assim pode ser útil caso esteja alinhado com meus objetivos.
A árvore de decisões abaixo ajuda a demonstrar o que fazer de acordo com estes dois fatores
Frequentemente as pessoas descartam um feedback por acharem que não está sendo dado com a melhor das intenções, mas como podemos ver acima, mesmo quando isto acontece o feedback ainda pode ser útil. Por outro lado, lembre que você é livre para descartar um feedback que não esteja alinhado com seus valores ou objetivos, principalmente quando você consultou pessoas da sua confiança.
No vídeo a seguir eu abordei os 6 passos para receber feedback, incluindo esta etapa de avaliação:
5) Agir sobre o feedback
Tendo avaliado que este feedback lhe é útil em seus objetivos, é importante partir para a ação. Quais ações concretas você precisa realizar? Quais comportamentos você precisa dar atenção e perceber durante o dia a dia para que sejam alterados, mantidos ou melhorados?
Estas ações podem ser mais imediatas ou precisar de mais tempo para sua conclusão. Algumas serão pontuais e outras continuadas. O importante aqui é você incluir estas ações em seus instrumentos de planejamento diário. Em meu curso online de Gestão do Tempo eu abordo estes instrumentos e diversos comportamentos que devem ser desenvolvidos para melhor gerirmos a nós mesmos.
6) Avaliar os resultados
Após realizar as ações decorrentes do feedback, quais foram os resultados? Você pode começar por uma auto avaliação e contar também com a avaliação de outros, incluindo a pessoa que lhe forneceu o feedback.
Dessa forma, vale a pena buscar tanto resultados quantitativos quanto qualitativos. Você pode medir alguns resultados numericamente, como volumes de vendas, quantidade de ligações, horas utilizadas, etc. Por outro lado, outros resultados você deverá avaliar sem dados concretos, como melhoria no humor, maior firmeza ao falar ou melhor capacidade de ouvir.
Por fim, caso entenda que os resultados ainda estão abaixo do que você espera, pode valer a pena pedir novo feedback. Assim, você poderá permanecer em um ciclo contínuo de receber feedback, avaliar, realizar ações, atingir resultados e receber novo feedback.
Em conclusão
Receber feedback é importantíssimo para que tenhamos a retroalimentação dos resultados que estamos ou não atingindo e o quanto alinhados estão com as expectativas da empresa ou de nossos gestores. Desse modo você poderá continuamente melhorar seu desempenho enquanto busca atingir seus objetivos de carreira. Falando sobre objetivos de carreira, deixo outro vídeo onde falei sobre o que é sucesso para você?
Eu trabalho desenvolvendo pessoas há mais de vinte anos, e desde 2013 atuo como Mentor e Coach profissional. Tive a oportunidade de trabalhar com Executivos, Gerentes, Coordenadores, mas também com estagiários, profissionais liberais e empreendedores, de segmentos tão variados quanto TI, agronegócio, indústrias, startups, logística, entretenimento online e construção civil. Minha abordagem é pragmática e focada nos resultados do cliente, sem misticismos ou promessas milagrosas. Entre em contato para conversarmos sobre seus desafios e como eu poderei ajudar!
