O que as empresas esperam de suas lideranças
Como consultor frequentemente oriento aos meus clientes: “o óbvio tem de ser dito”. Fico impressionado como, com toda multiplicidade de meios de comunicação, muitas organizações não informam de maneira adequada às suas lideranças o que se espera deles. Gestores de primeira viagem sofrem mais, entretanto, pois como estão fazendo a transição de um cargo técnico-operacional para um cargo de gestão é vital que saibam de forma clara o que se espera deles neste novo cargo.
Entenda, expectativa não é somente meta e objetivo concreto. Você como um líder tem um conjunto de metas organizacionais, departamentais e setoriais para atingir, e obviamente estes resultados são esperados. Expectativa é algo que vai além das metas. Você pode não ser cobrado diretamente por elas, mas seu superior imediato e os superiores dele ou dela esperam algumas posturas e mentalidades de você e de outros líderes na organização. Talvez tenham verbalizado algumas, talvez todas, talvez nenhuma das expectativas que listo a seguir.
Resultados
Você é sim responsável pelos resultados da sua área, pois ajudam a compor o resultado geral da empresa. As lideranças são responsáveis por prestar contas de resultados da sua área para seu superior imediato e para outras áreas. Esta é uma das dores de gestores de primeira viagem: o resultado da área, mesmo que causado pelo mau desempenho de alguns colaboradores, é responsabilidade sua. Acostume-se com essa ideia.
Cooperação com outros gestores
A empresa espera que você coopere com outros gestores e áreas da organização. Pode parecer meio óbvio, mas eu ouço frequentes reclamações de executivos que os gestores no meio da hierarquia ficam brigando de forma aberta ou velada, prejudicando a implantação de projetos e estratégias. Não somente olhar para seu próprio resultado, a expectativa que você contribua com o resultado de toda a empresa.
Prontidão para a mudança
Qualquer mudança organizacional esbarra na esistência das pessoas. Na implantação de novas estratégias, projetos, o que for, se os colaboradores da empresa não aderirem à mudança todo o esforço e oportunidade são jogados fora. Na hora da mudança o colaborador olha para 2 lugares: para a alta administração e para seu gestor imediato. Se o colaborador perceber diferença entre os discursos não vai aderir prontamente à mudança ou vai resistir a ela. Se você como líder, ao ser questionado por sua equipe sobre uma mudança recém anunciada responder “isso é viagem dos caras lá, não vai servir pra nada” sua equipe não vai aderir. Seu papel como líder é contribuir, e não atrapalhar. Assim, se faltam informações, vá atrás. Se você não concorda com o que está mudando, faça seu esforço para que a mudança seja mais adequada. Entretanto, não faça resistência aberta muito menos velada.
Construção de equipes e preparação de novas lideranças
Esta é uma das expectativas menos verbalizadas pelas empresas e uma das mais importantes. Falar em preparar um sucessor costuma ser tabu, pois sucessão envolve promoção e deus-me-livre falar em alguém ser promovido pois pode gerar expectativas. Entretanto, você precisa, desde o momento zero como gestor em uma nova área, começar a preparar sua saída. É o senso de responsabilidade para com a organização e para com sua equipe. Sua passagem pelo cargo que ocupa e pela organização onde trabalha hoje provavelmente será temporária e que um dia terminará. Existe a expectativa que você desenvolva sua equipe para que possam assumir desafios cada vez maiores, ter maior produtividade e melhor qualidade no trabalho. Quem é insubstituível é também impromovível ! Você deverá correr este risco se você deseja continuar evoluindo em sua carreira de gestor.
Integridade visível
Seguir as leis é o mínimo que se espera de qualquer líder na organização, é necessário ir além. É esperado das lideranças que sejam íntegras em seu dia a dia. Significa não ter conduta moralmente reprovável pois não são compatíveis com a integridade esperada de um líder. Cada vez mais são inaceitáveis casos de gestores fazendo gracejos a funcionárias ou propostas duvidosas, bem como casos questionáveis de reembolsos de despesas ou uso de recursos da empresa para fins pessoais. Mesmo quando não está descrito claramente nas políticas da empresa, os líderes devem estar atentos pois as tentações à integridade aparecem sem dar aviso, e decisões aparentemente inócuas podem ter consequências para sua imagem. Uma equipe não irá seguir um líder de integridade questionável. Ela pode até seguir suas ordens e manter um bom desempenho, mas não se sentirá liderada por você.
Inovação
Existe um tipo de inovação que pode ser feita a qualquer tempo: a inovação incremental. Pequenas melhorias, ao longo do tempo fazem com que um processo se torne completamente diferente, mais eficiente, mais barato, enfim, um novo e melhor processo. Se você deixar sua área, for promovido ou transferido, e não tiver liderado nenhuma melhoria de processo terá sido uma grande falha sua. Na maioria das vezes os próprios colaboradores tem ideias importantes para melhorias, cabe a você ouvi-los, ponderar, ajuda-los a lapidar a ideia e também a implementar. Já vi gestores serem a maior trava para melhorias em processos. A equipe quer melhorar e o gestor simplesmente não deixa, seja por medo de falhar, por não acreditar na equipe, ou mesmo por teimosia. Para ser um líder efetivo você deve incentivar e permitir sua equipe propor e implantar melhorias em suas rotinas.
A organização pode esperar mais de suas lideranças em um destes pontos acima e menos em outros, mas invariavelmente espera que os líderes apresentem todas. É de suma importância fazer a leitura correta do que se espera de você para poder buscar dar foco em atender às expectativas mais importantes para a organização. Entretanto, não se pode negligenciar nenhuma deles, pois falhar em atender a uma destas expectativas pode comprometer seu desempenho como gestor e líder.
